Assistant / Assistante e-commerce

Descriptif du poste
Missions principales :

Gestion du recouvrement :

Relancer les clients pour les factures impayées (par téléphone, e-mail, courrier).

Négocier des délais de paiement avec les clients en difficulté.

Mettre en place des plans de recouvrement adaptés à chaque situation.

Suivi des impayés :

Assurer le suivi des créances en attente.

Mettre à jour régulièrement les tableaux de bord de suivi des paiements.

Collaborer avec les équipes comptables pour le traitement des paiements partiels ou différés.

Gestion des litiges clients :

Identifier et analyser les litiges en lien avec les factures ou prestations réalisées.

Proposer des solutions amiables pour la résolution des conflits.

Travailler en collaboration avec les équipes techniques ou commerciales pour comprendre la source du litige.

Procédures juridiques :

Préparer les dossiers pour des actions judiciaires si nécessaire.

Collaborer avec les avocats ou experts pour la gestion des contentieux.


Compétences requises :
Excellente communication orale et écrite.
Capacité de négociation et sens de la diplomatie.
Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Connaissance des procédures de recouvrement et de la législation en matière de litiges.
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion des créances, Excel, etc.).

Profil recherché :
Expérience en gestion de recouvrement et/ou gestion de litiges.
Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations délicates.
Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.